Online-Technischer Support von KDT

Der Online-Technik-Support ist eine Fernunterstützung durch Ingenieure zur Diagnose und Lösung technischer Probleme an Maschinen – ohne Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers.

Dieser Service ermöglicht eine schnelle Wiederherstellung des Maschinenbetriebs, reduziert Ausfallzeiten und hilft bei der Planung weiterer Servicearbeiten.

Verfügbare Support-Formate:

  • Sofortiger Online-Support bei Maschinenausfall
  • Vereinbarte Online-Beratung und -Diagnose
Stancomplect Team

Support-Szenarien

Der Online-Support kommt in folgenden typischen Situationen zum Einsatz:

Wenn das Problem ohne mechanischen Eingriff analysiert werden kann, ist der Online-Support der optimale erste Schritt.

  • Die Maschine ist stehen geblieben oder arbeitet instabil
  • Das Steuerungssystem zeigt Fehler oder Warnmeldungen an
  • Es treten Probleme mit der Software auf
  • Der Bediener oder Einrichter benötigt Unterstützung
  • Diagnose vor der Bestellung von Ersatzteilen erforderlich
  • Vorbereitung für einen Vor-Ort-Service oder eine Modernisierung
Fernunterstützung

Remote-Zugriffstools

Ferndiagnosen und einzelne Serviceaufgaben können über eine Internetverbindung mit TeamViewer oder AnyDesk durchgeführt werden.

TeamViewer herunterladen AnyDesk herunterladen

Praktische Vorteile

Der Online-Support ermöglicht die Lösung vieler technischer Probleme ohne Produktionsstillstand.

Reduzierung der Maschinenstillstandszeiten

Schnelle Diagnose ohne auf einen Techniker vor Ort warten zu müssen

Vorbereitung der Ersatzteile vor dem Einsatz des Servicetechnikers

Steigerung der Effizienz beim Betrieb der Maschinen

FAQ

Der Online-Support wird als erster Diagnoseschritt bei allen Störungen eingesetzt, die keinen physischen Eingriff erfordern. Dazu gehören Steuerungsfehler, instabiler Betrieb von Baugruppen sowie fehlerhafte Bearbeitungsparameter. In den meisten Fällen ermöglicht dies, das Problem bereits vor dem Einsatz eines Servicetechnikers einzugrenzen.
Remote werden Fehler der Steuerung analysiert, Logdateien geprüft, Bearbeitungsparameter korrigiert, Arbeitsprogramme eingestellt sowie elektrische und softwarebezogene Komponenten diagnostiziert. Außerdem können instabile Zustände von Baugruppen erkannt und Empfehlungen zur Fehlerbehebung vorbereitet werden.
Für die Verbindung wird ein gesicherter Fernzugriff verwendet, zum Beispiel TeamViewer oder vergleichbare Lösungen. Die Verbindung erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden und im Rahmen einer sicheren Sitzung. Zusätzlich können integrierte Diagnosefunktionen der Maschine genutzt werden.
Ja. Der Bediener wird benötigt, um auf Anweisung des Technikers bestimmte Aktionen an der Maschine auszuführen und den aktuellen Zustand der Maschine zu bestätigen. Das beschleunigt die Diagnose und reduziert das Fehlerrisiko.
Die Reaktionszeit hängt von der Dringlichkeitsstufe (SLA) und der aktuellen Auslastung der Serviceabteilung ab. Kritische Fälle werden vorrangig bearbeitet. Standardanfragen werden innerhalb der Arbeitszeiten bearbeitet.
Ja, sofern die Störung mit Einstellungen, Software oder Betriebsparametern zusammenhängt. Bei mechanischen Schäden oder wenn Komponenten ausgetauscht werden müssen, ist ein Einsatz vor Ort erforderlich.
Erforderlich sind das Maschinenmodell, die Seriennummer, eine Beschreibung des Problems, der Fehlercode (falls vorhanden) sowie die Bedingungen, unter denen die Störung auftritt. Dadurch kann die Diagnosezeit verkürzt werden.
Ein Einsatz vor Ort ist bei mechanischen Schäden, Ausfällen von Baugruppen, Problemen mit Antrieben sowie in Fällen erforderlich, in denen die Störung durch die Ferndiagnose nicht behoben werden kann.

Anfrageformular für Online-Support

Um Online-Support zu erhalten, füllen Sie bitte das Anfrageformular aus. Nach dem Absenden der Anfrage wird sich ein Servicetechniker mit Ihnen in Verbindung setzen, die Details bestätigen und die nächsten Schritte abstimmen.
Mit dem Absenden dieses Formulars bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit unserer Datenschutzerklärung.